Wat is vereist?
- Mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting zoals elektrotechniek, ICT, mechatronica of beveiligingstechniek
- Bij voorkeur enige ervaring in een technische functie, bijvoorbeeld als beveiligingsmonteur, servicemonteur, installateur of supportmedewerker
- Goede technische basis en de motivatie om te leren
- Basiskennis van netwerken/IP of de interesse om dit verder te leren
- Je kunt technische kennis duidelijk overdragen aan klanten en collega's
- Je kunt goed werken met software én hardware
- Je kunt technische informatie snel begrijpen en toepassen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent oplossings- en klantgericht
Wat krijg je?
- €3.800 - €4.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 36 tot 40-urige werkweek
- 30 vakantiedagen
- €750 per jaar vrij te besteden aan opleiding
- Pensioenregeling, leasefietsplan en fiscaal voordelig sporten
- Leaseauto ook voor privégebruik
- Afwisselend werken vanuit kantoor, thuis én op locatie bij de klant
Wat doe je?
- 30% Helpdesk en technische ondersteuning
- 25% RMA-processen en productbeheer
- 20% Ondersteuning op locatie
- 15% Trainingen en documentatie
- 10% Testen en nieuwe functionaliteiten onderzoeken
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Herald Hubers
Operations Manager
Vacature
Als Technical Support Engineer Toegangscontrole bij ARAS Security combineer je techniek met klantcontact. Installateurs en eindklanten rekenen op jouw technische kennis wanneer zij vragen hebben of tegen een storing aanlopen. Jij zoekt uit wat er aan de hand is, denkt mee over de oplossing en zorgt ervoor dat zij weer verder kunnen.
Geen dag is daarbij hetzelfde. De ene keer help je een installateur telefonisch met een technische uitdaging in een toegangscontrolesysteem, de andere keer werk je een complexe configuratie uit of ga je naar een klant op locatie. Je werkt onder andere met systemen als CardAccess, Phera, Axion en Paxton.
Naast het bieden van technische support houd je je bezig met het testen van nieuwe producten, functionaliteiten en software-releases. Je deelt je kennis door technische producttrainingen te geven en maakt duidelijke, praktijkgerichte handleidingen voor onze klanten en installateurs.
Ook speel je een rol binnen ons RMA-proces. Je onderzoekt retourgestuurde producten en beoordeelt wat er technisch aan de hand is. Voor klanten met een serviceovereenkomst voer je daarnaast periodieke controles uit, zowel op locatie als op afstand, zodat hun systemen optimaal blijven functioneren.
Je komt terecht in het team Toegangscontrole, waar je samenwerkt met ervaren collega's met veel technische kennis. Je staat er dus nooit alleen voor. We helpen elkaar, delen kennis en zorgen ervoor dat jij onze producten en systemen steeds beter leert kennen.
Heb je al ervaring met toegangscontrole? Mooi meegenomen. Kom je uit een andere technische omgeving en wil je je specialiseren in beveiligingstechniek? Ook dan bieden we je de ruimte om onze systemen te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen.
Als je het leuk vindt om jezelf te zijn in een team waarin samenwerking centraal staat en je het een uitdaging vindt om geduldig en duidelijk technische uitleg te geven, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een mix van standaard taken, zoals het herstellen van wachtwoorden en uitdagende vraagstukken die je creatief laten nadenken. Het komt ook voor dat je een onmogelijke verkoop mogelijk maakt, of advies geeft over het aanpassen van systemen om de klantwens te realiseren.
Op een minder leuke werkdag heb je te maken met lastige collega's die je direct al in de ochtend moeilijke vragen stellen. Daarnaast kan het zijn dat je met een te vol takenpakket zit, maar gelukkig werk je in een team waar je altijd op kunt rekenen voor steun.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Teamoverleg en dagstart
- Installateurs ondersteunen en vragen telefonisch beantwoorden
- Lunch
- Ondersteuning op locatie
- Voorbeeld weekagenda
-
- Lunch
- Ondersteuning op locatie
- Training voorbereiden en handleidingen voor de Nederlandse markt bijwerken
- Testen en nieuwe functionaliteiten onderzoeken
-
- Lunch
- Ondersteuning bieden via remote of telefonisch aan klanten en installateurs
- Retouren controleren, nieuwe producten testen en deze voor verkoop beoordelen
- Ondersteuning op locatie
-
- Lunch
- Installateurs ondersteunen en vragen telefonisch beantwoorden
- Retouren controleren, nieuwe producten testen en deze voor verkoop beoordelen
- Jaarlijkse SLA-bezoeken uitvoeren bij klanten op locatie of remote
- Testen en nieuwe functionaliteiten onderzoeken
-
- Lunch
- Ondersteuning op locatie
- Aanspreekpunt voor technische vragen van installateurs en oplossingen voor storingen bieden
- Retourproducten beoordelen en nieuwe producten te testen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij ARAS ga je samen met ons op zoek naar jouw ideale ontwikkelpad. We geloven in de kracht van samenwerking en maken alles mogelijk, zolang we het samen doen. Of je nu net begint of al ervaring hebt, bij ons krijg je volop ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Jouw ambities zijn belangrijk!
Werken bij ARAS Security
ARAS Security Benelux is een distributeur met meerwaarde. Dit houdt in dat wij elektronische beveiligingsproducten en -systemen leveren, maar daarbij ook uitgebreide ondersteuning bieden. Installatie gebeurt door onze deskundige installatiepartners en die kunnen bij complexe uitdagingen altijd terugvallen op specialistische teams per productgroep. ARAS kan zelfs complete projectbegeleiding bieden, zodat de opdrachtgever voor elke situatie de meest optimale oplossing aangeboden krijgt.
ARAS Security is sinds 1989 gegroeid tot één van de grootste beveiligingsdistributeurs, met vestigingen in Nederland, België, Denemarken en Turkije. Wij zijn een onafhankelijk familiebedrijf, dat ondanks de grootte nog steeds vrijwel alle klanten persoonlijk kent. Medewerkers en installatiepartners worden continu getraind in de nieuwste technieken en randvoorwaarden, zoals risico’s, verzekeringseisen en wet- en regelgeving. Daarnaast zijn er veel mogelijkheden om de nieuwste technologie live te ervaren in ons Experience Center of bij de klant op locatie.
Wij leveren oplossingen die aan de hoogste eisen van onder andere Defensie voldoen en weten raad met beveiliging van grote universiteitscampussen, musea, datacenters, distributiecentra, industriële complexen en winkelketens, Maar wij bieden ook producten voor particulieren en kleine ondernemers die over een bescheiden budget beschikken. Daarom zijn naast bekende A-merken ook gerenommeerde huismerken leverbaar; eveneens van uitstekende kwaliteit en vergezeld met de vertrouwde ARAS service en ondersteuning.
Kijk voor meer informatie op www.aras.nl
- Hoofdkantoor in Drunen
- 60 medewerkers in de Benelux
- 20% / 80%
- Gem. leeftijd 45 jaar
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden in overleg
Collega's
