Support engineer Video
Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- 2 jaar relevante werkervaring
- Ervaring met CCTV-systemen of de motivatie om je hierin te ontwikkelen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Technisch inzicht en in teamverband willen werken
- Je bent bereid zowel op klantlocaties als op het ARAS-kantoor te werken
Wat krijg je?
- €3.400 - €4.100 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 40-urige werkweek
- 30 vakantiedagen
- €750 per jaar vrij te besteden aan opleiding
- Pensioenregeling, leasefietsplan en fiscaal voordelig sporten
- Leaseauto ook voor privégebruik
- Mogelijkheid tot hybride werken
Wat doe je?
- 30% Helpdesk en technische ondersteuning
- 25% RMA-processen en productbeheer
- 20% Ondersteuning op locatie
- 15% Trainingen en documentatie
- 10% Testen en nieuwe functionaliteiten onderzoeken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Iris ten Pas
HR Manager
Vacature
Als Support engineer Video bij ARAS Security ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan installateurs en eindklanten die werken met CCTV-systemen. Je zult dagelijks bezig zijn met het oplossen van storingen, het beoordelen van retourproducten (RMA's) en het uitvoeren van technische vraagstukken, zowel op kantoor in Drunen als bij klanten op locatie. In jouw rol ben je het aanspreekpunt voor installateurs die vragen hebben over systemen zoals Bosch, Hanwha Vision, Network Optix en UNV. Je zorgt ervoor dat storingen snel en effectief worden opgelost, complexe configuraties worden uitgewerkt en nieuwe functionaliteiten worden getest. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het geven van technische producttrainingen, het opstellen van duidelijke, praktijkgerichte handleidingen voor de Nederlandse markt en het testen van nieuwe releases en producten.
Je hebt ook een actieve rol in het RMA-proces, waarbij je retourproducten beoordeelt op technische aspecten. Bovendien voer je jaarlijkse SLA-bezoeken uit voor SLA-klanten, zowel op locatie als remote, om ervoor te zorgen dat de systemen optimaal blijven functioneren en voldoen aan de afgesproken servicevoorwaarden.
Binnen het team van CCTV (Video) werk je samen met ervaren professionals die altijd klaar staan om je te ondersteunen en je kennis verder uit te breiden. Of je nu al ervaring hebt of juist alles wilt leren, je krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en om te groeien in je vakgebied. Het team werkt samen aan het leveren van innovatieve beveiligingsoplossingen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. Je zult merken dat je werk direct impact heeft, doordat je actief bijdraagt aan het succes van de klanten en de continue verbetering van de CCTV-systemen.
Als je het leuk vindt om jezelf te zijn in een team waarin samenwerking centraal staat en je het een uitdaging vindt om geduldig en duidelijk technische uitleg te geven, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een mix van standaard taken, zoals het herstellen van wachtwoorden en uitdagende vraagstukken die je creatief laten nadenken. Het komt ook voor dat je een onmogelijke verkoop mogelijk maakt, of advies geeft over het aanpassen van systemen om de klantwens te realiseren.
Op een minder leuke werkdag heb je te maken met lastige collega's die je direct al in de ochtend moeilijke vragen stellen. Daarnaast kan het zijn dat je met een te vol takenpakket zit, maar gelukkig werk je in een team waar je altijd op kunt rekenen voor steun.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Teamoverleg en dagstart
- Installateurs ondersteunen en vragen telefonisch beantwoorden
- Lunch
- Ondersteuning op locatie
- Voorbeeld weekagenda
-
- Lunch
- Ondersteuning op locatie
- Training voorbereiden en handleidingen voor de Nederlandse markt bijwerken
- Testen en nieuwe functionaliteiten onderzoeken
-
- Lunch
- Ondersteuning bieden via remote of telefonisch aan klanten en installateurs
- Retouren controleren, nieuwe producten testen en deze voor verkoop beoordelen
- Ondersteuning op locatie
-
- Lunch
- Installateurs ondersteunen en vragen telefonisch beantwoorden
- Retouren controleren, nieuwe producten testen en deze voor verkoop beoordelen
- Jaarlijkse SLA-bezoeken uitvoeren bij klanten op locatie of remote
- Testen en nieuwe functionaliteiten onderzoeken
-
- Lunch
- Ondersteuning op locatie
- Aanspreekpunt voor technische vragen van installateurs en oplossingen voor storingen bieden
- Retourproducten beoordelen en nieuwe producten te testen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij ARAS ga je samen met ons op zoek naar jouw ideale ontwikkelpad. We geloven in de kracht van samenwerking en maken alles mogelijk, zolang we het samen doen. Of je nu net begint of al ervaring hebt, bij ons krijg je volop ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Jouw ambities zijn belangrijk!
Werken bij ARAS Security
ARAS Security is een toonaangevende distributeur van elektronische beveiligingssystemen in de Benelux, actief sinds 1989. We leveren niet alleen hoogwaardige producten, maar bieden ook uitgebreide ondersteuning en projectbegeleiding, van installatie tot oplossing van complexe uitdagingen. Als onafhankelijk familiebedrijf, met vestigingen in Nederland, België, Denemarken en Turkije, blijven we dicht bij onze klanten en bieden we maatwerkoplossingen voor zowel grote bedrijven als particulieren.
Onze producten voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen en worden ondersteund door specialistische teams die altijd up-to-date zijn met de nieuwste technologieën en wetgeving. ARAS Security biedt ook de mogelijkheid om nieuwe technologieën live te ervaren in ons Experience Center of bij de klant op locatie. Wat ons uniek maakt is onze persoonlijke benadering, deskundigheid en het vermogen om oplossingen te leveren die geschikt zijn voor zowel grote als kleine beveiligingsbehoeften.
- Hoofdkantoor in Drunen
- 60 medewerkers in de Benelux
- 20% / 80%
- Gem. leeftijd 45 jaar
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden in overleg
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
